Termini di Servizio per l'Acquisto di Tour

1. Oggetto

   1. Questi ‘Termini di Servizio per l’Acquisto di Tour' sono parte integrante dei nostri ‘Termini e Condizioni Generali’ e, unitamente alla nostra ‘Privacy Policy per il Trattamento dei Dati Personali’, costituiscono la base legale del contratto che si perfeziona tra noi e un Cliente che acquista un bene o servizio su questo sito.

   2. Per quanto non espressamente disciplinato da questi ‘Termini di Servizio per l’Acquisto di Tour’, invitiamo a consultare i nostri ‘Termini e Condizioni Generali’ e la nostra ‘Privacy Policy per il Trattamento dei Dati Personali’ che sono pubblicati sul nostro sito nella sezione 'Note Legali'.

2. Tour guidati

   1. I nostri tour comprendono esclusivamente una visita guidata nel luogo, o luoghi, indicato/i nella descrizione del tour pubblicata sul nostro sito o sui portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionati ed elencati nel successivo articolo 3.1.2.  condotta da guida da noi selezionata per la durata temporale indicata nella stessa descrizione.

   2. Se non diversamente specificato sulla pagina del tour, i nostri tour non comprendono alcun altro tipo di servizio in aggiunta a quelli indicati nel precedente articolo 2.1., ad esempio, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, prima, durante o dopo il tour:

      1. Fornitura di cibo o bevande.

      2. Fornitura di abbigliamento tecnico, stivali, ombrelli o mantelline antipioggia.

      3. Trasferimenti da o per le stazioni di arrivo e partenza di mezzi pubblici di trasporto ad esempio treni o aeroporti.

      4. Trasferimenti privati da e per i luoghi di pernottamento dei partecipanti al tour.

      5. Prenotazione a nome dei partecipanti al tour di parcheggi, siti turistici, pub, ristoranti, caffè o luoghi di pernottamento.

      6. Ingresso ad attrazioni turistiche o culturali.

   3. Se non specificato diversamente sulla pagina di prenotazione del tour, i nostri tour sono offerti sia in lingua italiana sia inglese ma mai contemporaneamente in entrambe le lingue. 

   4. La guida principale per i nostri tour guidati è Laura Mattei, ma ci riserviamo il diritto di indicare in qualsiasi momento una guida diversa per uno dei nostri tour, anche senza preavviso ai partecipanti. È nostra responsabilità garantire che la guida selezionata per il tour abbia adeguata conoscenza dei luoghi e delle informazioni rilevanti ad essi connesse in modo da assicurare sempre la migliore qualità del tour stesso.

3. Prenotazione

   1. I nostri tour possono essere prenotati esclusivamente:

      1. Tramite il nostro sito passionecampagnainglese.com

      2. Tramite uno dei portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionati ed elencati di seguito:

         1. GetYourGuide​

         2. Viator

         3. Tripadvisor

      3. Da persone che hanno compiuto 18 anni al momento della prenotazione.

   2. Nessuna prenotazione di un nostro tour è per noi valida e vincolante se effettuata:

      1. Al di fuori del nostro sito o di un sito di prenotazione da noi approvati elencati nel precedente articolo 3.1.2..; 

      2. Al di fuori di uno dei portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionato elencato nel precedente articolo 3.1.2.; oppure

      3. Da persona di età inferiore a 18 anni al momento della prenotazione.

   3. Per prenotazioni di un tour effettuate tramite il nostro sito:

      1. La partecipazione al tour per tutti i componenti del gruppo è formalmente confermata solo quando la procedura di pagamento anticipato della prenotazione sul nostro sito è stata completata positivamente dal Cliente e l’intero costo delle quote di partecipazione per tutti i componenti del gruppo è stato accreditato sul nostro conto corrente bancario inglese. Finche’ l’intera somma non è accreditata sul nostro conto corrente bancario inglese, la prenotazione non è confermata per nessun componente del gruppo.

      2. Al termine della procedura di pagamento elettronico anticipato del tour, verrà inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente un’e-mail automatica di conferma della prenotazione per tutti i partecipanti compresi nel gruppo. Unitamente alla conferma dell’avvenuto accredito dei fondi sul nostro conto corrente bancario inglese, tale e-mail costituisce la ricevuta di prenotazione del tour per tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione stessa e deve essere mostrata in forma cartacea o elettronica alla nostra guida (ad esempio tramite smartphone o tablet) prima dell’avvio del tour.

      3. Il contratto tra noi e il Cliente per la partecipazione a un tour si perfeziona nel momento in cui l’intera somma delle quote di partecipazione per tutti i componenti del gruppo viene accreditata sul nostro conto corrente bancario inglese.

      4. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l’errata indicazione di dati personali o numero di partecipanti al tour al momento della prenotazione da parte del Cliente. Invitiamo a controllare con cura queste informazioni prima di completare la procedura di acquisto sul nostro sito e di verificare le stesse informazioni nell’e-mail di conferma della prenotazione inviata dopo il pagamento.

      5. È responsabilità del Cliente conservare l’email di conferma della prenotazione e mostrarla alla nostra guida in forma cartacea o elettronica prima dell’avvio del tour. In caso di smarrimento, cancellazione o errate informazioni incluse in tale e-mail, e' possibile richiedere copia della ricevuta di prenotatione o una modifica dei dati di prenotazione all’indirizzo di posta elettronica ciao@passionecampagnainglese.com entro 24 ore dall’ora di inizio del tour. Non possiamo garantire l’invio di una copia della ricevuta o la modifica dei tuoi dati di prenotazione oltre tale termine, e cioè 24 ore dall’ora di inizio del tour.

      6. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la mancata ricezione della email di conferma della prenotazione per cause al di fuori del nostro controllo, ad esempio indirizzo email sbagliato fornito dal Cliente al momento della prenotazione, email trattata come come spam o junk dal sistema di posta elettronica del Cliente o mancata richiesta di copia della ricevuta di prenotazione entro 24 ore dall'orario di inizio del tour. Consigliamo sempre di controllare la casella di junk mail o spam del proprio account posta elettronica dopo il completamento della procedura di acquisto del tour sul nostro sito. 

      7. La mancata esibizione in via cartacea o elettronica alla nostra guida della ricevuta di prenotazione prima dell’avvio del tour comporta l’impossibilità per tutti i componenti del gruppo inclusi nella prenotazione di partecipare al tour. Consigliamo di stampare o conservare in modo sicuro per via elettronica l’email di conferma della prenotazione o di richiederne una copia entro 24 ore prima dell'orario di inizio del tour per evitare fraintendimenti il giorno di svolgimento dello stesso.

      8. Le nostre guide non sono autorizzate a far partecipare al tour persone non in possesso della regolare ricevuta di prenotazione o per le quali non abbiamo ricevuto il totale accredito dei fondi sul nostro conto corrente bancario inglese entro 2 ore dall'orario di inizio del tour. Ringraziamo in anticipo per la comprensione.

      9. Per garantire a tutti i partecipanti un’esperienza di qualità, ogni tour ha una capienza massima di 15 persone. Ci riserviamo il diritto di non accettare prenotazioni per un nostro tour oltre questo numero di partecipanti. Ci scusiamo in anticipo per ogni inconveniente che questa decisione potrà creare a gruppi più numerosi.

      10. Tutti i dettagli relativi al luogo di raduno e alle modalità di svolgimento del  tour saranno inseriti nell’email automatica di conferma della prenotazione che sarà inviata al Cliente che ha effettuato la prenotazione all’indirizzo email fornito dallo stesso al momento della prenotazione.

   4. Per prenotazioni di un nostro tour effettuate tramite uno dei portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionati ed elencati nel precedente articolo 3.1.2., i termini e condizioni generali per l’effettuazione e la conferma della prenotazione sono indicati sul portale stesso, e variano da portale a portale. Invitiamo a controllare con cura sul portale di prenotazione prescelto i termini e condizioni generali di prenotazione prima di prenotare un nostro tour tramite tale portale.​

4. Trattamento dei dati personali

   1. Si prega di consultare la nostra ‘Privacy Policy per il trattamento dei dati personali’ per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali raccolti durante la prenotazione di un nostro tour.

5. Prezzi

   1. I prezzi per le varie categorie di partecipanti sono indicati nella descrizione di ogni tour inclusa sul nostro sito o su uno dei portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionati ed elencati nel precedente articolo 3.1.2. e comprendono qualsiasi tassa o imposta locale o nazionale applicabile.

   2. I prezzi dei nostri tour indicati sul nostro sito o sui portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionati di cui all’articolo 3.1.2. sono fissi e non negoziabili.

   3. Ci riserviamo il diritto di applicare prezzi differenti per lo stesso tour e per la stessa categoria di cliente sul nostro sito e sui portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionati di cui all’articolo 3.1.2. per compensare gli effetti dei differenti costi di pubblicazione e gestione del prodotto imposti dai portali.

6. Pagamenti​

   1. Per prenotazioni di tour effettuate tramite il nostro sito:

      1. Il pagamento del costo di un nostro tour avviene esclusivamente in sterline britanniche (Pound Sterling) e può essere effettuato solo tramite i vari sistemi di pagamento elettronico presenti sul nostro sito o i link di pagamento dedicati sul portale Stripe iniviati direttamente al Cliente.

      2. È nostra responsabilità utilizzare sul nostro sito solo sistemi di pagamento che garantiscono la sicurezza delle transazioni finanziarie ai sensi delle normative vigenti.

      3. Non accettiamo per alcuna ragione pagamenti in contanti. Le nostre guide non sono autorizzate sotto nessuna circostanza a ricevere soldi tramite questa modalità.

      4. Il pagamento dell’intera quota di partecipazione al tour per tutti i componenti del gruppo e l’accredito dei fondi sul nostro conto corrente bancario inglese deve avvenire entro due ore dall'orario di inizio del tour. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per eventuali disguidi causati dal ritardo degli istituti bancari nel trasferire o accreditare i fondi.

      5. Eccezionalmente, e unicamente per partecipanti aggiunti all’ultimo momento ad un gruppo con prenotazione confermata e interamente pagata, possiamo accettare di considerare una prenotazione istantanea il giorno del tour. Anche in questo caso eccezionale però, la prenotazione deve essere effettuata tramite il nostro sito e non si considera completata, e pertanto la/e persona/e non è/sono ammessa/e a partecipare al tour, fino a che i fondi non vengono accreditati sul nostro conto corrente bancario inglese. Anche in questo caso, non ci assumiamo responsabilità per disguidi causati dal ritardo degli istituti bancari nel trasferire o accreditare i fondi.

      6. L’accettazione in via eccezionale da parte nostra di una persona aggiuntiva al gruppo originale il giorno del tour ai sensi del precedente articolo 6.1.5. è comunque soggetta alla disponibilità massima di posti per il tour inclusa nel precedente articolo 3.3.9.

   2. Per prenotazioni di un nostro tour effettuate tramite uno dei portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionati ed elencati nel precedente articolo 3.1.2., i termini e le modalità di pagamento sono indicati sul portale stesso e variano da portale a portale. Invitiamo a controllare con cura sul portale di prenotazione da te prescelto i termini e le modalità di pagamento prima di prenotare un nostro tour tramite uno di questi portali.​

7. Cancellazioni

   1. Per prenotazioni di un tour effettuate tramite il nostro sito:

      1. Le prenotazioni di un nostro tour completate e pagate sul nostro sito non sono mai rimborsabili per nessuna ragione ad eccezione del diritto di recesso specificato nel successivo articolo 8 e delle specifica circostanza prevista dal successivo articolo 7.5. (cancellazione di un tour da parte nostra non per cause di forza maggiore).

      2. Ci riserviamo di cancellare la prenotazione di un nostro tour in qualsiasi momento e senza alcun diritto di rimborso del prezzo pagato se, dopo il completamento della procedura di acquisto, veniamo a conoscenza del fatto che la persona che ha effettuato la prenotatazione non ha compiuto 18 anni al momento della stessa. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi danno economico o finanziario, diretto e indiretto, derivante dalla cancellazione da parte nostra di prenotazioni di un nostro tour effettuate sul nostro sito da minori.

      3. Se, per qualsiasi ragione, il Cliente non può più partecipare ad un nostro tour regolarmente prenotato e pagato sul nostro sito, invitiamo lo stesso a contattarci il prima  possibile all’indirizzo di posta elettronica ciao@passionecampagnainglese.com per concordare una possibile data alternativa, che è comunque soggetta alla nostra disponibilità e al limite massimo di partecipanti indicato nel precedente articolo 3.3.9. Faremo il possibile per venire incontro alle esigenze del Cliente ma, essendo le date dei nostri tour limitate durante l’anno, non possiamo garantire la disponibilità di una data alternativa in caso di cancellazione della partecipazione a un nostro tour da parte del Cliente per qualsiasi ragione.

      4. Ogni comunicazione relativa al possibile spostamento della data di partecipazione ad un nostro tour regolamente prenotato tramite il nostro sito deve avvenire via email esclusivamente con il Cliente che ha effettuato la prenotazione e a nome dell’intero gruppo di partecipanti inclusi nella prenotazione stessa. Non possiamo offrire modalità di partecipazione differenziata a singoli partecipanti di un gruppo incluso in un’unica prenotazione.

      5. Ci riserviamo il diritto di cancellare un nostro tour in qualsiasi momento.

      6. In caso di cancellazione da parte nostra di un nostro tour regolarmente prenotato sul nostro sito, sarà nostra cura comunicare a tutti i participanti tale circostanza appena praticamente possibile all’indirizzo di posta elettronica fornito dagli stessi al momento della prenotazione e concordare con loro una delle due seguenti opzioni:

         1. Rimborso dell’intero prezzo  pagato, o, in alternativa,

         2. Spostamento della prenotazione in un’altra data. Quest’opzione è comunque subordinata alla disponibilità di un tour analogo in una data confacente sia al Cliente sia a noi e tenedo conto del limite massimo di partecipanti indicato nel precedente articolo 3.3.9.

      7. L’opzione del rimborso del prezzo pagato per un nostro tour cancellato da parte nostra non si applica alla fattispecie prevista dai successivo articolo 10.2., cioè cancellazione del tour per cause di forza maggiore indipendenti dalla nostra volontà di cui siamo venuti a conoscenza il giorno stesso del tour.

      8. In caso di rimborso per cancellazione di un tour da parte nostra, la nostra responsabilità nei confronti del Cliente è limitata esclusivamente al rimborso dell’intera cifra pagata per il tour da noi cancellato. Non ci assumiamo nessun’altra responsabilità per qualsiasi costo aggiuntivo o danno, diretto o indiretto, subito dal Cliente e dai componenti del suo gruppo in conseguenza della nostra decisione di cancellare il tour. In particolare, non ci assumiamo nessuna responsabilità per eventuali danni o perdite finanziarie derivanti, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, dall’acquisto parzialmente o integralmente non rimborsabile di biglietti aerei, prenotazioni alberghiere, prenotazioni di mezzi di trasporto privato o pub/ristoranti eccetera.

   2. Per prenotazioni di un nostro tour effettuate tramite uno dei portali di prenotazione di esperienze turistiche online da noi selezionato ed elencato nel precedente articolo 3.1.2., i termini e le modalità di cancellazione sono indicati sul portale stesso, e variano da portale a portale. Invitiamo a controllare con cura sul portale di prenotazione prescelto i termini e le modalità di cancellazione prima di prenotare un nostro tour tramite tale portale.​

8. Dirittto di recesso

   1. A meno che non ricorra un’eccezione, il Cliente potrebbe godere del diritto di recedere dal contratto entro il termine sotto specificato (di norma 14 giorni) per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso nei nostri Termini e Condizioni Generali.​

   2. Esercizio del diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviarci una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto. A tal fine, il Cliente può inviare un'email all'indirizzo ciao@passionecampagnainglese.com specificando il bene o servizio acquistato tramite questo sito per il quale intende esercitare il diritto di recesso. Il Cliente è tuttavia libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto in ogni altra forma idonea. Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev’essere esercitato il diritto, il Clientee deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine di recesso.

9. Svolgimento del tour

   1. Il nostro tour inizierà prontamente nel luogo di raduno e all’orario indicato nell’email di conferma della prenotazione inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente al momento dell’acquisto del tour.

   2. Presentarsi nel luogo di raduno indicato nell’email di conferma della prenotazione in tempo per l’avvio del tour è esclusiva responsabilità del Cliente e degli altri componenti del suo gruppo.

   3. L’avvio di un nostro tour non sarà ritardato per la mancata presenza del Cliente, di altri componenti del gruppo compreso nella sua prenotazione o di altri partecipanti.

   4. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per eventuali ritardi da parte del Cliente o di altri componenti del suo gruppo nel raggiungere il luogo di raduno del tour causati da fattori al di fuori del nostro controllo come, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, traffico, lavori stradali, maltempo, ritardi nei mezzi di trasporto pubblico o privato, scioperi, manifestazioni politiche o altri fattori. Invitiamo a consultare anticipatamente i vari siti d’informazione inglesi per verificare l’esistenza di possibili situazioni che potrebbero rallentare l'arrivo nel luogo di raduno all’ora prefissata per l'inizio del tour e a programmare il viaggio di conseguenza.

   5. In caso di mancata arrivo nel luogo di raduno all’orario prestabilito per l'inizio del tour, né il Cliente né gli altri componenti del suo gruppo ha diritto ad alcun rimborso del prezzo pagato, né totale né parziale.

   6. In caso di ritardato arrivo nel luogo di raduno all’orario previsto per l'inizio del tour, il Cliente o altri componenti del suo gruppo compresi in ritardo possono comunque unirsi al tour se ancora in corso senza diritto ad alcun tipo di rimborso del prezzo pagato, né totale né parziale.

   7. Eventuali minori presenti nel gruppo compreso nella prenotazione devono essere costantemente supervisionati dai loro genitori, dal loro tutore legale o comunque da un adulto espressamente incaricato dai loro genitori o dal loro tutore legale. Ci riserviamo il diritto di chiedere conferma del nominativo e competenza legale dell'adulto incaricato di supervisionare minori inclusi in una prenotazione prima dell’avvio del tour e di negare la partecipazione al minore stesso in mancanza di tale informazione.

   8. La nostra guida farà il possibile per rendere il tour interessante ma ha bisogno della collaborazione attiva di tutti i partecipanti. Invitiamo pertanto tutti i partecipanti a tenere un comportamento educato, rispettoso e collaborativo nei confronti della nostra guida e degli altri partecipanti durante l’intera durata del tour.

   9. Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di richiedere a qualsiasi persona di abbandonare il tour, prima o durante lo svolgimento dello stesso, se riteniamo che i suoi comportamenti o azioni siano offensivi, fastidiosi o irrispettosi nei confronti della nostra guida o degli altri partecipanti.

   10. In caso di allontanamento dal tour deciso dalla nostra guida ai sensi del precedente articolo 9.9., la persona allontanata non ha diritto ad alcun rimborso del prezzo pagato, né totale né parziale.

10. Responsabilità

    1. Faremo il possibile per garantire lo svolgimento del tour nel giorno e nell’ora prestabilita, ma ci riserviamo il diritto di cancellare in ogni momento qualsiasi tour, compreso appena prima della partenza o durante lo svolgimento del tour stesso, in presenza di eventi o circostanze di forza maggiore, o comunque al di fuori del nostro controllo che, a nostro insindacabile giudizio, possano mettere a repentaglio l’incolumità della nostra guida o dei partecipanti tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni climatiche avverse come forte vento o pioggia, alluvioni, scioperi, incidenti, manifestazioni o sommosse popolari.

    2. In caso di cancellazione del tour per cause di forza maggiore ai sensi del precedente articolo 10.1.:

       1. Nessun rimborso del prezzo pagato è dovuto al Cliente da parte nostra se le circostanze di forza maggiore che ci inducono ad annullare il tour si manifestano il giorno stesso del tour.

       2. Ci impegnano a rimborsare al Cliente l’intero prezzo pagato per il tour se le circostanze di forza maggiore che ci costringono ad annullare il tour si manifestano il giorno precedente alla data del tour.

    3. È responsabilità del Cliente e dei componenti del suo gruppo indossare abiti e calzature adatti al terreno e alle condizioni climatiche presenti nel luogo e nel giorno del tour e ad assumere ogni ragionevole precauzione necessaria a limitare possibili rischi alla loro salute e incolumità derivanti da repentini cambiamenti climatici il giorno del tour. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per danni alla salute o all'incolumità personale dei partecipanti a un nostro tour non direttamente causata da comportamenti colpevoli o negligenti da parte di una delle nostre guide.

    4. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per avvenimenti avvenuti durante lo svolgimento di un nostro tour indipendenti dalla nostra volontà e al di fuori del nostro controllo quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, infortuni, furti, aggressioni, scippi, rapine, perdita di oggetti personali e documenti, furto di oggetti dal mezzo di trasporto dei partecipanti al tour. 

    5. Eventuali oggetti lasciati dal Cliente o altri componenti del suo gruppo nel loro mezzo di trasporto, nel luogo di raduno o lungo il percorso del tour, sono lasciati a totale rischio e pericolo dei loro proprietari. Non ci assumiamo nessuna responsabilità per la perdita, il furto o il danneggiamento di questi oggetti.

11. Dichiarazioni

    1. Accettando di prenotare uno dei nostri tour sul nostro sito, il Cliente conferma di:

       1. Accettare tutti i termini e le condizioni comprese in questi ‘Termini di Servizio per l'Acquisto di Tour’, nei nostri ‘Termini e Condizioni Generali’ e nella nostra ‘Privacy Policy per il trattamento dei dati personali’ pubblicati sul nostro sito www.passionecampagnainglese.com nella sezione 'Note Legali'

       2. Riconoscere che la partecipazione ad un nostro tour da parte sua o dei componenti del suo gruppo compresi nella sua prenotazione comporta un certo grado di rischio personale.

       3. Accettare come ragionevoli le varie responsabilità personali stabilite nei precedenti articoli di questi 'Termini di Servizio per l'Acquisto di Tour' e nei nostri ‘Termini e Condizioni Generali’.